苹果在自动关机事件中隐瞒了什么?

━━━━━

iPhone说待机就待机，有想过我的感受吗？

━━━━━

花些价格买回去的iPhone，竟连续遇到自动开关机的奇怪的事，并且迄今连美国苹果公司都不清楚缘故。

这，让许多有没有中招的果粉很是负伤！

《消费者报道》自11月9日就刚开始报导iPhone自动开关机恶性事件，绝大多数客户举报，当手机电量显示信息仍在50%~60%时，iPhone 6s 和 iPhone 6 等系列产品手机上会自动开关机，且以后不可以重新启动，除非是联接充电头。

在11月15日中国消费者协会出函了解后，11月21日，苹果手机官方总算做出答复：早已确定有极个别的 iPhone 6s 机器设备很有可能会出现意外待机。这并并不是一个安全隐患，且仅会危害在一定范畴内的系列号，出厂日期为 2015 年 9 月到 10 月中间的机器设备，合乎之上标准的可完全免费换电池。

但你对那样的回应令人满意吗？

iPhone的申明，果粉并不待见

消道人觉得，这一份申明有逃避难题且敷衍了事的行为。

苹果手机官方有两个限制标准，一个是iPhone 6s，一个是只对于出厂日期为 2015 年 9 月到 10 月中间的机器设备。

申明只对于iPhone 6s的客户，那产生难题的别的型号的客户怎么办呢？先前，《消费者报道》对好几个iPhone自动开关机消费者维权群进行过一份调查问卷，結果发觉：除开iPhone 6s的客户，自动开关机的难题还产生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。

此外，有举报的客户觉得iPhone自动开关机的难题与批号不相干。

那麼，为什么苹果只对于2015 年 9 月到 10 月中间的手机上机器设备开展充电电池拆换呢？

一个概率是，由于iPhone 6s系列在二零一五年九月份刚开始开售，按iPhone一年的质保期测算，仅有九月份、10月份买的客户过质保期了，因此这些客户举报较为积极主动全自动，反过来在质保期的消费者维权相对性不积极主动。

iPhone也没必要认可全部手机都是有该难题，只需声称对早已过保的顾客完全免费换电池就行，实际上难题可能是普遍存有的，不但是一些批号难题。

重要而怪异的是，迄今苹果手机官方并沒有发布手机上自动开关机的缘故。

总之与溫度、版本号不相干

到现阶段，各种各样缘故猜想五花八门，有说由于在线升级的，有说由于超低温待机的，殊不知立刻就会有顾客体现沒有升級过系统软件，即便 在常温状态也会自动开关机，且百分数也不会固定不动在50%~60%；

乃至连产生的頻率也不一样，有每一次都是会的，也是有一个月也就那麼一两次的。

《消费者报道》以前进行的一份对于投诉者的问卷调查，统计分析在其中关联性，数据显示：

（1）难题关键产生在iPhone6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus上，在其中iPhone 6s数最多，占来到73%，怪不得iPhone只对于此事型号开展换电池服务项目；

（2）与IOS版本号不相干。问卷调查显示信息，产生难题的顾客应用iOS8、iOS9、iOS10的都是有。

（3）与溫度不相干，尽管以前有报导过iPhone由于维护体制的缘故，会在超低温下自动开关机。实际便是当溫度迅速减少的情况下，工作电压也会减少，当做到手机上设置的待机阈值的情况下，维护电源电路便会打开，自动开关机，来避免工作电压过低，毁坏充电电池。

但此次自动开关机73%的设备都会10℃之上的自然环境下应用，表明此次的难题与溫度不相干。

（4）很有可能与使用时间相关。应用3个月内产生自动开关机的状况低于5%，而超出一半的人早已应用超出一年才产生自动开关机。由于依照国家标准，手机循环系统电池充电500次，不可以低于80%，历经一年的应用，类似也贴近这一值，因而出現充电电池脆化状况也是有效的。

因而，本次的团体举报恶性事件和举报行为主体很有可能相关，由于这些群体超出了质保期，无法得到苹果手机官方完全免费检修，再再加上三星恶性事件的消费者维权取得成功促进顾客针对相近恶性事件的消费者维权主动性。回过头看在质保期内的客户举报恶性事件总数较少。

难题取决于适配器？

由于所述多种多样状况，业界内部人士关键明确提出了以下几个方面猜想：

在其中一种叫法是由于应用了第三方适配器的原因，说伪劣的适配器会损害手机电池充电集成ic并造成 数据信息不可以精确传送。

一位检验领域的技术工程师对第三方电源适配器的叫法表明不赞成：“如果是损害集成ic而导致传输数据不精确得话，那待机状况是不容易展现形式化的（大家问卷调查数据显示20~50%用电量时待机占到70%之上），而且，如果是毁坏了，那电池充电环节为什么能显示电量在提升且一直到填满？”

究竟iPhone为什么自动开关机？

一位不肯表露名字的智能手机行业中的人员告知刊发新闻记者：“手机检测充电电池的用电量是根据工作电压来显示信息的，手机上自动开关机，与溫度、维护电源电路、暂态电流量许多 要素都有关，第三方适配器，由于品质较弱，輸出谐波失真较为大，很有可能会危害手机电池充电集成ic的工作中，这一要素不可以清除。”

技术工程师也得出了几类很有可能：

1. 用电量过低；

2. 系统软件卡住；

3. 硬件配置出错等。

有客户根据第三方软件LowBatteryLog检验每一次自动开关机时的工作电压，发觉关闭设备的工作电压均值在3.48V上下（满格电时工作电压为4.28V），说白了，工作电压小于此工作电压时，手机有非常大概率自动开关机。

刊发新闻记者从此恶性事件拨通苹果客服电話，苹果客服称因为现阶段官方网站申明只对于iPhone 6s的客户，如果是别的型号的客户也是有此难题，必须前去Apple Store零售店或Apple受权服务供应商由专业技术人员检验解决。

大家希望iPhone可以有进一步的缘故表述和对别的型号的解决计划方案。

勇于消费者维权才可以维护保养本身权益

实际上，这早已并不是第一次iPhone层面对顾客作出妥协和让步，2020年10月份，《消费者报道》曾跟踪过一个iPhone 6被爆有设计方案缺点的难题。

敬请戳右侧→_→《iPhone6被爆有设计缺陷》。

2016 年 11 月 17 日，iPhone也作出了答复，会对该类难题开展质保。可能是由于三星Note7发生爆炸门的原因，iPhone对这种安全生产事故解决都较为谨慎。

iPhone针对iPhone6 Plus 的检修方案

此次iPhone自动开关机的恶性事件，顾客们自发性创建起好多个探讨群跟踪和消费者维权，乃至有一部分顾客呼吁进行集体诉讼，最后促进新闻媒体、消费者协会协力让美国苹果公司认可难题并愿意增加质保。

近期的几例安全事故，包含三星Note7发生爆炸门，顾客的自发性消费者维权具有了促进的功效，相关的安全生产事故，大家都能在寻找有关的Q群、微信聊天群一起讨论消费者维权，很多顾客正愈来愈有团体消费者维权观念，这是一个极大的发展。

iPhone7刚买就进灰，更奇妙的是iPhone的经典回复

创作者：黄成宏、钟旭彬

消道人手机微信：ccrzhushou

官博：@顾客报导

ccr@ccreports.com.cn

你要会买iPhone吗？